Passer une commande en ligne (on-line)

Passer une commande par e-mail – vous devez envoyer à l’adresse kontakt@parola.com.pl les documents scannés, en indiquant dans le texte de votre e-mail:

• la langue cible,
• le type de prestation (traduction assermentée, traduction ordinaire, tradiction orale, …),
• le délai souhaité,
• données du client: nom et prénom, téléphone, adresse, entreprises: nom et prénom de la personne responsable, nom de l’entreprise, téléphone, adresse, numéro TVA.

Nous établissons un devis gratuit sous 30 à 90 minutes et proposons un délai d’exécution. La commande est acceptée après confirmation par le client des conditions convenues.

Passer une commande en personne

Passer une commande en personne – vous devez vous présenter à l’agence muni de documents à traduire – un employé de l’agence établira un devis pour votre traduction, fixera un délai et en cas de doutes, vous conseillera sur le choix de traduction: assermentée ou simple, que nécessite le texte.

Service de téléconférence

Il suffit de nous informer par téléphone, e-mail ou personnellement de votre souhait d’obtenir un tel service. Une personne qui souhaite utiliser notre assistance linguistique, ainsi que la personne à qui elle parle (à moins qu’elle n’utilise le même appareil – téléphone portable, ordinateur, tablette, etc.), doit avoir installé l’application WhatsApp pour les appels vocaux et vidéo gratuits (qui doit être installée sur un appareil fixe et mobile, par exemple un téléphone portable), et une connexion Internet active. L’installation de l’application prend quelques minutes et est une tâche très facile qui peut être effectuée par pratiquement n’importe qui utilisant un téléphone portable.

Après avoir déterminé la durée de ce service, notre employé fournira par SMS ou par e-mail les données du compte bancaire pour le service qui a été réalisé. Si le client nous contacte par téléphone, l’employé, lui demandera de fournir une adresse e-mail, à laquelle il enverra un bref résumé des conditions générales du service de téléconférence (à lire en 1 ou 2 minutes). La plus petite unité de facturation est de 30 minutes, même si l’assistance de l’interprète prendra moins de temps, le service sera facturé pour la demi-heure supplémentaire. Si la durée d’assistance d’un interprète est dépassée, une autre demi-heure sera facturée (les tarifs s’additionnent), par ex. 35 minutes d’assistance d’un interprète seront facturées comme 1 heure (2 x une demi-heure) et 70 minutes comme 1 h 30 minutes (3 x une demi-heure).

Avant l’exécution du service, après avoir effectué le transfert sur notre compte bancaire, le client est prié de nous envoyer une confirmation du transfert effectué, ainsi qu’une confirmation par e-mail de la lecture et de l’acceptation des conditions générales en envoyant un e-mail avec le texte ” Je confirme et accepte les conditions générales du service de téléconférence”. Puis, en cinq minutes au maximum, notre employé passera un appel vocal en utilisant WhatsApp, et dans cette téléconférence : notre bureau – l’interprète, notre client et la personne avec laquelle il veut communiquer participeront. Le service pourra être effectué en mode vocal, où les interlocuteurs n’entendent que leur voix, et en mode vidéo, où les interlocuteurs se voient pendant la conversation. Un employé de notre bureau pourra intervenir à tout moment au cours de la conversation/traduction, car il aura la possibilité de suivre la conversation et de la traduire en temps réel. Le client pourra également s’adresser à notre employé en plus de l’interprète.

Au cas où la conversation, que le client avait initialement estimée à une heure et payée, dure moins d’une demi-heure par exemple, nous allons lui rembourser le temps payé en trop sur le même numéro de compte à partir duquel nous avons reçu le virement. En outre, si le client parlera plus longtemps que prévu, nous lui facturerons un montant supplémentaire.

Une fois le service de téléconférence terminé, notre employé rappellera le client par téléphone pour lui fournir des informations sur le remboursement ou le paiement supplémentaire que le client aurait effectué pour le service fourni, et il lui enverra une facture pour le service par e-mail.

Le service de téléconférence peut être effectué dans la gamme de langues fournies par notre bureau de traduction. Cependant, nous nous réservons le droit de refuser de fournir des services de traduction dans une langue donnée, si aucun de nos interprètes n’est disponible pendant cette période, ce dont nous informerons le client dès que nous aurons reçu une demande de sa part concernant le service.

Cela dépend du mode choisi par le client (ordinaire, assermenté). Nous n’utilisons pas de distinction de prix pour les traductions ordinaires, nous traduisons le nombre de pages pouvant être traduites dans une autre langue au cours de la journée. Par conséquent, nous n’utilisons pas de tarifs express. Cependant, les traductions assermentées sont soumises aux dispositions de la loi relative à la profession de traducteur assermenté de 2004, c’est pourquoi la procédure suivante est utilisée:

• Mode normal – traduction livrée le deuxième jour ou le jour suivant – tarif de base;
• Mode express (s’applique UNIQUEMENT aux traductions assermentées) – traduction livrée le même jour – tarif augmenté de 50%.

Le délai est toujours adapté aux besoins du client. En cas de projets importants, nous pouvons réunir une équipe de traducteurs expérimentées ou répartir les différents volets du texte entre plusieurs traducteurs pour réduire considérablement le délai de livraison.

Tous les délais s’entendent hors samedi et dimanches et jours fériés.